Transparence et accès des livreurs à leurs données
Union Indépendants revendique le renforcement de la transparence des algorithmes et des données pour les livreurs travaillant via des plateformes numériques. Cette demande s'inscrit dans une volonté de garantir une gestion équitable et de permettre aux livreurs de mieux comprendre et contrôler les facteurs qui influencent leur rémunération et leurs conditions de travail.
L'enjeu économique pour les livreurs
La transparence des algorithmes utilisés par les plateformes pour l'affectation des courses et la détermination des rémunérations est un enjeu économique majeur pour les livreurs indépendants. Actuellement, ces algorithmes fonctionnent de manière opaque, laissant les livreurs dans l'incapacité de comprendre pleinement les critères qui influencent leur activité.
Ce manque de transparence crée des obstacles significatifs pour les livreurs qui cherchent à piloter leur activité de manière efficace. Sans accès à des données claires sur des aspects essentiels tels que le nombre de courses effectuées, les distances parcourues, ou les revenus générés, les livreurs se retrouvent dans la difficulté pour optimiser leurs trajets, de planifier leur journée de travail, ou d'analyser pourquoi certains jours sont plus rentables que d'autres.
Cette opacité limite sérieusement les possibilités de développement de leur activité. Les livreurs ne peuvent pas se fixer d'objectifs financiers réalistes ni identifier les créneaux horaires les plus profitables pour travailler. En conséquence, à part les métriques et informations apportées par les plateformes elles-mêmes, ils manquent d'outils pour maximiser leurs revenus et améliorer leur rentabilité, ce qui est crucial pour leur survie économique en tant qu'indépendants.
Le besoin d'une transparence accrue est donc essentiel non seulement pour une gestion quotidienne plus efficace de leur activité, mais aussi pour permettre aux livreurs de véritablement développer leur business, de prendre des décisions éclairées, et d'améliorer leur performance économique sur le long terme.
L'enjeu sur l'accompagnement et le soutien des livreurs
Le manque de transparence ne nuit pas seulement aux livreurs dans leur quotidien ; il complique également le travail des syndicats et des organisations comme Union Indépendants qui s'efforcent de les soutenir.
Pour beaucoup de livreurs, surtout ceux qui sont en situation de précarité ou qui rencontrent des barrières linguistiques, comprendre les décisions prises par les algorithmes est une tâche presque impossible.
Lorsqu'un livreur se trouve en difficulté, qu'il ne comprend pas pourquoi son compte a été suspendu ou pourquoi ses revenus ont soudainement chuté, il se tourne vers les syndicats pour obtenir de l'aide.
Mais comment les syndicats peuvent-ils apporter un soutien efficace si les informations cruciales sont cachées derrière un voile d'opacité algorithmique ?
Chaque jour, des livreurs se retrouvent bloqués sans explication, incapables de défendre leurs droits parce qu'ils ne savent même pas ce qui se passe derrière les écrans.
Un Cadre Européen Renforcé : La Directive Européenne sur les Travailleurs des Plateformes
Ce besoin urgent de transparence trouve aujourd'hui un soutien majeur dans la récente directive européenne sur les conditions de travail des travailleurs des plateformes, notamment dans son chapitre III sur la gestion algorithmique.
Retrouvez notre communiqué sur la directive ici
Limitation au traitement des données personnelles
La directive impose des restrictions strictes aux plateformes, interdisant notamment le traitement de données personnelles sensibles et renforçant la protection des livreurs contre les intrusions dans leur vie privée. Cela inclut une interdiction de la collecte de données lorsque le livreur n'est pas en activité, ainsi que des garanties contre l'usage abusif des algorithmes.
Contrôle humain des systèmes automatisés
La directive exige également que les décisions importantes prises par les plateformes soient validées par un être humain, garantissant ainsi que les livreurs ne soient pas à la merci d'algorithmes non contrôlés. Ce contrôle humain est une avancée cruciale pour protéger les droits des livreurs et assurer un traitement équitable.
Accès aux informations pertinentes
Enfin, la directive oblige les plateformes à partager avec les autorités compétentes et les représentants des travailleurs des informations détaillées sur les conditions de travail et les revenus des livreurs. Cette transparence institutionnelle est essentielle pour que les syndicats puissent enfin jouer pleinement leur rôle de défenseurs des droits des travailleurs.
Revendications d'Union Indépendants : Vers une Transparence Renforcée
Union Indépendants s'engage à s'appuyer sur la nouvelle directive européenne pour renforcer les droits des livreurs et souhaite que la négociation sectorielle prenne le pas afin de mettre en place une déclinaison concrète de cette directive au sein du secteur. Nous portons plusieurs revendications spécifiques pour assurer une transparence accrue et une gestion plus équitable des conditions de travail des livreurs indépendants.
Accès Étendu aux Données d'Activité des Livreurs
Actuellement, les données fournies aux livreurs par les applications des plateformes sont limitées et souvent non exportables. Cette limitation empêche les livreurs d'analyser leur propre performance, de planifier efficacement leur activité, et d'optimiser leurs trajets et leur temps de travail.
Union Indépendants demande la mise en place de solutions permettant aux livreurs d'avoir un accès complet à leurs données d'activité sous des formats exportables et analytiques.
- Données disponibles et exportables : Les livreurs doivent pouvoir accéder à l'ensemble des données relatives à leur activité, y compris le nombre de courses effectuées, les distances parcourues, le temps total passé en course, et les revenus générés. Ces données doivent être disponibles à tout moment et exportables en formats structurés (CSV, Excel) ou non structurés (JSON, XML), afin que les livreurs puissent les utiliser dans des outils tiers pour effectuer des analyses approfondies de leur activité.
- Intégration avec des services tiers : Nous réclamons également la possibilité pour les livreurs d'utiliser des APIs (Interfaces de Programmation) mises à disposition par les plateformes. Cela permettrait à des entreprises tierces de proposer des services innovants d'analyse et de gestion de l'activité, offrant ainsi aux livreurs des moyens supplémentaires pour améliorer leur performance économique.
Accès aux Informations sur la Situation du Compte des Livreurs
Pour un syndicat comme Union Indépendants, il est souvent difficile de comprendre les raisons d'un blocage de compte ou d'autres mesures restrictives imposées aux livreurs par les plateformes. Cela limite notre capacité à défendre efficacement les droits des livreurs en cas de litige ou de déconnexion injustifiée.
- Transparence des raisons de déconnexion : Nous demandons que chaque livreur puisse accéder à un rapport détaillé expliquant les raisons spécifiques de toute suspension ou déconnexion de leur compte. Ce rapport doit inclure une compilation des données et des informations relatives à la décision, présentées de manière claire et structurée.
- Exportation des informations pour défense syndicale : Il est impératif que ces informations puissent être facilement exportées par les livreurs sous un format normalisé, tel qu'un PDF, afin que les syndicats puissent, avec l'autorisation du livreur, accéder à ces données pour mieux le défendre. Ce processus doit être simplifié pour garantir une réaction rapide et efficace en cas de conflit.
Ces mesures sont essentielles pour garantir une plus grande transparence et renforcer la capacité des livreurs à gérer leur activité de manière autonome et éclairée, tout en leur offrant une protection accrue en cas de litige avec les plateformes. Union Indépendants continuera de défendre ces revendications pour améliorer les conditions de travail des livreurs indépendants.
Transparence des Algorithmes de Rémunération
Union Indépendants insiste également sur la nécessité de rendre les algorithmes de rémunération plus transparents. Aujourd'hui, la manière dont les rémunérations sont calculées reste largement obscure, empêchant les livreurs de comprendre comment leurs efforts se traduisent en gains financiers.
- Définition d'un montant sectoriel minimum : Union Indépendants demande l'établissement d'un montant de rémunération minimum sectoriel pour chaque course, qui serait défini en concertation avec les syndicats et les représentants des travailleurs. Ce montant servirait de base, garantissant que les livreurs ne soient jamais rémunérés en dessous d'un certain seuil, quelles que soient les variables en jeu. Retrouvez ici notre projet pour la rémunération
- Publication des critères algorithmiques : Par ailleurs, il est crucial que les grandes lignes des algorithmes de détermination des rémunérations soient rendues publiques. Les plateformes doivent publier les concepts et les critères principaux utilisés pour calculer la rémunération des livreurs, tels que la distance parcourue, le temps de la course, la demande en temps réel, et toute autre donnée influençant le montant final perçu. Cette transparence est essentielle pour que les livreurs puissent comprendre et anticiper leurs revenus, et pour qu'ils aient confiance dans le système de rémunération.
Transparence des Algorithmes d'Attribution des Courses
L'algorithme d'attribution des courses est un autre aspect crucial qui doit être rendu transparent. Les livreurs sont souvent dans l'incapacité de comprendre pourquoi certaines courses leur sont assignées ou non, ce qui peut créer des frustrations et des incompréhensions.
- Publication des critères d'attribution : Union Indépendants exige que les plateformes rendent publics les critères utilisés par les algorithmes pour l'attribution des courses. Cela inclut les éléments tels que la proximité géographique, la disponibilité, l'historique de performance, et tout autre facteur pertinent. Cette transparence permettra aux livreurs de mieux comprendre le fonctionnement des plateformes et d'adapter leur stratégie de travail en conséquence.
- Garantie d'équité dans l'affectation des courses : En rendant ces critères transparents, les plateformes doivent également s'engager à garantir que l'affectation des courses se fasse de manière équitable et non discriminatoire, évitant ainsi les biais qui pourraient défavoriser certains livreurs.
Union Indépendants appelle à une mise en œuvre rigoureuse de ces dispositions législatives au niveau national. La transparence des algorithmes, l'accès aux données, et le contrôle humain des décisions automatisées sont autant de mesures qui contribueront à un environnement de travail plus juste et plus respectueux pour les livreurs.
Ces revendications ne visent pas seulement à améliorer les conditions de travail des livreurs, mais également à renforcer la confiance entre les plateformes et les travailleurs indépendants. En agissant sur ces points, nous pouvons créer un écosystème de travail numérique plus transparent, plus responsable, et plus équitable pour tous.
